极越汽车在1月24日发布了关于用户关心的第七次问题说明，其中首要提及用户定金退款情况。由于春节期间财务关账，年前退款工作于当天截止，年后将继续进行。用户退款工作在春节前仅开展了3天。

极越汽车表示，售后配件正陆续恢复供应，但受春节临近、物流运力下降、工人休假等因素影响，大部分配件可能年后才能抵达。公司正全力协调加快配件运输，确保售后维保尽快全面恢复。同时，自1月20日起，用户已可使用积分在极氪充电桩充电，春节后将陆续恢复安装工作。极越汽车还计划春节后恢复车辆SIMO语音反馈、极越APP反馈通道，并持续扩充团队规模，为车主提供更完善的服务。